JM-chefen om anpassning till kunderna

På 80-talet fanns inte slutkunden för bostadsbyggarna. Länsbostadsnämnden styrde bidragsgivandet och byggandet i detalj. Vad kunderna efterfrågade eller tyckte var då inte så viktigt. –Slutkunden fanns inte i vår sinnevärld, säger Zdravko Markovski, chef för JM Bostad Stockholm. JM har sedan dess gjort en jätteresa mot att bli ett kundorienterat företag. Enligt en undersökning från Prognoscentret hade de branschens nöjdaste kunder. Tänk om byggföretagen kunde göra samma resa. Om byggföretag kunde utföra renoveringsjobb åt privatpersoner med samma inställning till kunderna. Dessa byggföretag finns förstås i dag men är för få. Det var egentligen inte för att diskutera detta jag träffade Zdravko Markovski utan för att prata om hans karriärresa och synen på byggchefens roll. Det kan du höra mer om vid Byggvärlden lounge på Nordbygg. Läs mer och anmäl dig här. Trevlig helg!