JM:s Smarta hem i Hagaberg, Värmdö och Vallgossen på Kungsholmen i Stockholm. Foto: Per Ranung/JM

De har nöjdaste kunderna

Av: Byggvärlden redaktion
Publicerad 24 februari 2010 09:38 6 kommentarer
Senaste av 1-steg 2 mars 2010 14:58

JM får bäst betyg av bostadskunderna.
Det visar en färsk undersökning av marknadsanalysföretaget Prognoscentret.

Läs mer

Verktyg

Det är första gången undersökningen görs där kunderna har fått uppge hur nöjda de är. Det har gett ett så kallat NKI (Nöjd Kund Index) för bostads-utvecklingsbranschen.

JM får ett NKI på 72 av 100 möjliga poäng. Branschindex ligger på 70.

- Det är förstås mycket glädjande att våra kunder visar oss sitt förtroende på det här sättet; utan nöjda kunder har vi ingen affär, säger Johan Skoglund, VD på JM.

Ellinor Lindström är projektledare för Prognoscentrets Kundmonitor:

- Eftersom det är första året som undersökningen genomförs på bred front kan vi inte uttala oss om någon utveckling över tid. Det vi däremot kan se är att det finns såväl påtagliga likheter mellan de ledande aktörerna i branschen rörande vad som påverkar hur nöjd en kund blir. Samtidigt som det i branschen finns stora skillnader i hur kunder värdera företagens verksamhet, säger hon.

Bloggar som länkar hit

Kommentarer

Skriv ny kommentar Senaste inlagd av 1-steg 2 mars 2010 14:58 Sortera: Senaste överst

Jättebra... eller?

2% mer än snittet?! Och "bara" 28% ifrån att alla kunder är nöjda...
72% nöjda kunder är ett nästintill lika stort misslyckade som 70%.

Nöjd Kund Index visar alltså att 28-30% av kunderna är missnöjda!?!? Är det inte dessa kunder branschen borde ta fasta på - för att utvecklas?!

Med reservation att jag kan ha missuppfattat HUR index beräknas...

Till skillnad ifrån Prognoscentret själva (vem äger förresten dem?) så vågar jag uttala mig om "utvecklingen över tiden":

Det finns inte en chans att vi för 10-15-20 år sedan haft fler missnöjda kunder än 30% (eller 28% för JM :) ) - eller vad tror ni andra??

Är MissnöjdKundIndex 30 utav 100 möjliga??? (28% för JM...). Fantastiskt!

byggblasket.se 24 februari 2010 19:32

Svara Anmäl

Svar till byggblasket.se

Kunde inte låta bli att skriva ett blogginlägg:

http://byggblasket.se/2010/02/missnojdkundindex-28-av-100-bravo/

byggblasket.se 24 februari 2010 20:21

Svara Anmäl

Var finns rapporten?

Var hittar man rapporten? Vilka resultat har övriga byggföretag?

Niclas 25 februari 2010 11:06

Svara Anmäl

Långt under märket

Hur i jösse namn kan någon vara stolt över att nästan var tredje kund inte är nöjd? Storleksordningen Var tionde hade väl varit mer "normalt". Byggbranschen verkar ha varit utsatt för mental försurning under de senaste decennierna. Vore intressant att se siffror bakåt i tiden, om sådana finns. Dags för sanering, men vem skall utföra den?

Peter Bäckström 1 mars 2010 12:47

Svara Anmäl