Joel Karlsson, Attacus Årebyggarna

-Kunder kommer tillbaka till oss för att vi jobbar med hög kvalité. Vi tackar nej till jobb om någon försöker gena, säger han.

En annan anledning till framgången tror han är att företaget försöker identifiera varje kunds specifika behov och göra dem delaktiga i processen. Delvis genom att undvika fackuttryck i dialogen.

-Många beställare har ingen aning om vad vårt jobb innebär. Det är bara att gå till sig själv. Ofta har man inte en aning om vad det är för fel på ens bil när man kommer till en bilverkstad.

För att få nöjda kunder krävs också ett välfungerande arbetslag och även där är det enligt Joel Karlsson viktigt med fokus på individen.

-Man måste identifiera vad som motiverar den enskilde personen. Det kan handla om lön, arbetsmiljö eller andra förutsättningar. Det är viktigt att alla känner sig sedda. Om man saknar ett verktyg, som kanske är relativt billigt, kan det förstöra en hel arbetsvecka.

Frihet är ett annat ord han värderar högt.

-En viktig punkt för att man ska trivas är att man inte känner sig låst på jobbet, att man kan vara ledig när man vill och att man har möjlighet att förändra.

Det senare är för övrigt något han själv ägnar mycket tid åt. Förutom att modernisera företagets lokaler och försöka avskaffa pärmar och papper på kontoret var han först i Jämtland med att använda så kallade ”Big bags” för avfall och källsortering från byggarbetsplatser. Han förhandlade fram ett tursystem som i dag används av nästan alla byggföretag i regionen.

-Vi hade ett jättestort problem att allt dumpades i containrar. Det gjorde ont i hjärtat att se. Nu sparar vi en del pengar på det här, men främst känner man sig stolt och glad över att göra något bra för miljön.