De har nöjdast bostadskunder

Sett till branschen som helhet tar nöjdheten bland köpare av projektbyggda bostäder under 2025 ett stort kliv uppåt och ligger nu på NKI 77, det högsta branschvärdet som har noterats sedan starten 2011. 
Men JM:s kunder var ännu lite nöjdare. JM, som kom trea förra året och historiskt sett haft många topprestationer, tog i år hem förstaplatsen med ett NKI-värde på 80. JM fick också högst betyg bland andra bostadsutvecklare på bostaden, inredningsval, informationsmaterial, personal, pålitlighet och prisvärdhet.

– I ett tuffare marknadsklimat har vi behövt vara tydligare, mer tillgängliga och mer lyhörda. Trygghet och personlig vägledning genom hela köpprocessen har varit avgörande, liksom ett fortsatt systematiskt arbete med uppföljning och lärande för att hela tiden förbättra kundupplevelsen, säger Senka Zorin, marknadschef, JM.

JM har också fem projekt bland topp-tio i Sverige i NKI 2025,. Mölnlycke Ägarlägenheter, där inflyttning just nu pågår, och Origo i Lomma på delad andraplats.

På delad andraplats bland bostadsutvecklarna finns Derome och HSB Projektpartner, med NKI 77.

Nöjdaste småhusköparna 2025

Svenska Husgruppen, som i fjol hamnade på andra plats, kliver i år högst upp på pallen med ett NKI på 86 på den 100-gradiga skalan – det högsta resultat som uppmätts sedan mätningarna inleddes 2017.  

I mätningen gick de höst betyg, jämfört med de andra småhusutvecklarna, för huset, utförda arbeten, utformningen, prisvärdhet och informationsmaterial.
– Vi har varit trea och delad tvåa tidigare, så nu är vi oerhört stolta över en förstaplats. Vi ser det som ett kvitto på vårt långsiktiga arbete tillsammans i organisationen, med våra fantastiska personal och leverantörer och entreprenörer som också är den del av detta. Vi har lagt stor vikt vid vår kommunikation med kunderna och försökt vara tydliga och lyhörda. Man ska stå för det man lovar kunderna, det skapar en trygg kundupplevelse, säger Nermin Osmancevic, vd.

Älvsbyhus placerar sig som tvåa med ett mycket starkt NKI på 85.

– Vi överträffar oss själva med att få vårt högsta betyg någonsin från våra kunder, det är vi otroligt stolta och glada över. Den här gången knep vi en andraplats, bara en poäng ifrån förstaplatsen, viket förklarar hur hård konkurrensen är, säger Kent Johansson, vd Älvsbyhus.

På tredje plats återfinns Hjältevadshus med NKI 79.

Bästa bostadsprojekt

Bostadsutvecklaren OBOS har utvecklat det bostadsprojekt som under 2025 uppnått den högsta kundnöjdheten. Projektet heter Brf Sophia Albertina och är beläget i Slaka utanför Linköping, och kunderna är så nöjda att NKI-värdet hamnar på 88.

– I en marknad där kunderna kan känna oro över sin, kanske, största investering i livet är det extra roligt att få ett kvitto på att vi levererar bostäder som uppskattas på så många plan. Att utses till ”bästa projekt” är den finaste utmärkelsen som går att få för oss som jobbar med projektutveckling, säger Charlotte Sandberg, säljkoordinator på OBOS.

Ett NKI på höga 88 tror hon framför allt beror på den täta dialogen med kunderna – i kombination med noggranna entreprenörer och ett engagerat projektteam.

– Vårt mål är alltid att kunderna ska känna att de flyttar in i sin drömbostad och att vi har hjälpt dem fram till den – från första kommunikationen om bostäder till salu tills vi lämnar över nycklarna och även en stund efter det. Det är ett teamarbete från början till slut – både för oss inom OBOS och med kunderna, säger Charlotte Sandberg, säljkoordinator på OBOS.

OBOS Nya Hems projekt Roslagsporten tar hem en fjärdeplats i årets NKI.